公平公正是住房保障制度的生命线。记者昨日获悉，合肥畅通投诉渠道，发动群众投诉住房保障制度实施过程中的违规现象。

    为进一步加强住房保障准入退出管理，确保住房保障公开、公平、公正，市住房保障中心积极做好住房保障投诉举报处理工作。近日，该中心设立了投诉电话和举报信箱，并且承诺：一般投诉举报事项在15日内办结，重大疑难事项30日内办结。

    根据流程，举报人反映情况清晰、明确，具备调查价值和条件的，视为有效举报；举报人反映情况模糊，难以核查或经核定认为举报事项尚不具备调查价值的，视为无效举报。对有效举报，进行调查核实；对无效举报，作为资料暂存待查。对反映事项内容不清的，承办人员将联系举报人补充说明。

    据介绍，市民可通过电话2664210和电子邮箱hfbzfts@163.com，及12345政府服务直通车、市房产局局长信箱等4种渠道进行投诉举报。