政府部门是否干涉过土地收购和规划过程? 养老地产项目的开发有受到政策限制吗?

    此项目使用的土地全部为私人收购，价格取决于我们是否已经取得规划准许。政府部门没有在土地收购和规划过程中进行过任何干涉，但英国法律在取得规划准许和建筑规定方面有不同的政策条款。此外任何在英国进行的养老院项目必须取得养老服务质量监测机构（Care Quality Commission）的许可。量子基金内部有专门负责土地收购和法律政策研究的专家。

    养老院的结构布局和房间是如何设计的？

    Hamble Heights项目的设计理念主要有两点：一是保证高水平的生活质量，也就是以人为本的服务（Person Centered Care）；此外项目布局设计必须保障独立性和私密性，为居住者营造温馨的家庭环境（A Home from Home）。在具体设计过程中我们通过实行以下几项措施以保证达到设计理念要求。

    中央枢纽区域 – 我们通常会按照其他设施环绕中央枢纽区域的模式进行每个楼层的布局规划。所谓的中央枢纽区域指聚集和活动的场所，可细分为支枢纽区域，比如会面谈话区、电视观看区、娱乐活动区、音乐区、就餐区或家属探望区。这种中央公共区域可以减少走廊数目，将电梯置于建筑中心，并且保证关键的日常起居和社交设施方便易得。居民可方便的到达包含独立私人餐室的就餐区或沙龙区，和护理室的工作人员快捷互动，在小厨房准备食物甜点等。

    辨路系统 – 这是我们养老院项目设计的关键要素，每个配楼、通道或回廊的主题都不尽相同，确保它们是独一无二的。这种独特性设计是为了帮助患有阿尔茨海默症的居民更加简便的辨认和寻找道路。此外每个私人房间的门都是不同的颜色和设计风格，以增强其独特性。

    特殊调整 – 在布置基础设施时我们会为住户进行特殊调整，例如方便轮椅通过的宽走廊、维持地面恒定温度的地热系统等。

    我们的私人房间与其他养老院的私人房间相比平均宽敞20%。更大的房间可以使用更为灵活的布局方式，比如如果夫妇要求可以将两张床并合在一起等，或者在居住者临终时家人可以在房间中安置临时床位以陪伴老人。宽敞的房间也意味着居民可以布置个人家具和物品。为保证更好的采光条件我们的窗户比普通的窗户更大，天花板比一般水平更高。所有房间均配备为特殊护理所设置的床铺。

    每间私人房间都配备套房盥洗室，这也是我们与众不同之处。全英平均仅有50%的养老院房间具有套房盥洗室设施。高规格套房盥洗室可以使清洁更为简捷、轮椅出入更为便利，提供足够大的空间使护理人员能够协助老人清洗身体，并设有独立浴室。

    Hamble Heights养老地产项目提供哪些护理服务? 服务费用标准如何制定?

    我们针对五种不同类型的客户群体提供五种主要护理服务，服务范围涵盖了英国养老领域的全部方面。这五种服务一般可以满足目标客户的所有需求: 老年人日常起居、疗养、护理(包括中风)、失智症和临终关怀服务。

    Hamble Heights养老院在失智症方面的护理服务尤为专业。目前这种病症并没有治疗方法，我们的护理服务主要是为了给客户提供在家里享受不到的高质量的充实生活，包括提供组织各种休闲活动、保证充足的营养摄入、日常护理、药物控制和健康状况监控等。

    服务费用标准方面，我们首先会对潜在客户进行健康状况检查，并且和他们的家人和医生讨论以确定客户的日常护理需求。在此基础上提供包含所有日常起居费用的方案，并同客户在服务、护理水平和收费标准方面协商。此外我们还根据客户的特定需求提供额外项目的费用方案，比如养老院内外理发店的预约等。

    这种费用制订方案确保了每一位客户的服务都是独一无二的，这也是我们以人为本服务理念的关键因素。我们的养老地产项目均提供四星、五星级酒店的高规格服务，因此并不会降低价格以取得市场竞争力，但一定会为客户提供物有所值的服务方案。

    养老院的员工雇佣制度是如何制定的？

    我们的员工都是最符合客户需求的专业人士。在雇佣方面，量子基金旗下的养老地产公司设有专门的人力资源部门。此外每一个养老地产项目均设置了详细的特定的职位要求和相应的培训机制。如果员工获得了更高的专业资历则会收到升值和加薪的奖励。

    不同的养老院项目对员工的雇佣水平和职位要求也不尽相同。但总体而言，从厨房和清洁员工到护理和专业人员，60户的养老地产项目大约会雇佣60到80名员工。项目雇佣人数会受到许多因素的影响，包括建筑的运营效率等。

    目前总共有多少客户入住? 他们的平均年龄是多少?

    自2013年2月20日Hamble Heights开始运营以来共有18位居民入住，总共可容纳60位客户。目前养老院的目标是每月约4名居民入住。我们会为接待的每一位客户量身制定养老计划（包括将会为他提供的护理服务和费用），因此吸纳居民的速度并不快，许多客户正在等待入住中。已入住居民的年龄从74到95不等，平均为83岁。

    入住养老院需要满足什么条件？对家属探望有什么具体要求吗？

    资金方面，我们要求入住者能够支付居住费用。客户可以通过提供存款证明或房产估值报告证明资金来源，过程并不繁琐，并且许多老年人都有能力承担收费标准。

    量子基金也备有许多专门为客户解决资金问题的方案。在英国，老年人一般持有较为丰厚的不动产资本，但现金流动性不是非常强，这种情况下可以和量子基金协商收购他们的房产以便立即入住养老院。之后我们会对房产翻新整修以提高附加价值并在市场上公开出售，所获得的利润和客户五五分成。对于我们的客户而言这是十分有诱惑力的交易，因为客户不用费心出售房产，并且在我们增加房产附加价值后他们也可以获取部分利润。我们提供的这种为老年人提供的融资方案是独一无二的。大部分客户出售房产的资金足够支付他们入住养老院所需的费用，并且在英国这种为入住养老院融资的方式也是被认可的。

    其他方面，对入住养老院客户的唯一要求是我们可以提供他们所需要的服务，此外并没有年龄限制或其他限制要求。我们养老院的护理条件仍然无法满足某些客户的要求，例如患有严重精神疾病并可能有暴力倾向的人群。我们对于目前养老院可以提供的服务或者规范标准有着清晰的认识和规划。

    在入住人员家属的探访方面我们没有任何的限制要求。养老院全天24小时对所有的探访者随时开放。我们的宗旨是为客户提供温馨的家庭氛围和环境，因此养老院就是他们的家，亲属和朋友可以随时探访。

    中英养老地产项目的合作

    您对目前中国的养老地产市场有什么看法？是否存在可行的合作机会？

    世界范围内养老产业的管理正面临着危机，英国和中国的养老地产市场都包含在内。鉴于中国经济目前的飞速发展，我们认为英国更为成熟的养老产业模式可以为中国的相应产业发展提供参考。

    量子基金在亚洲地区和中国都积极寻找合作发展机会，我们和中国的许多公司都有合作业务，并且内部的中国职员也可以确保和客户的有效沟通。与其他业内人士不同，我们会负责整个项目从土地收购到具体运营的整个过程，并根据投资者的具体需求量身打造投资计划和方案。未来几年我们会在伦敦及全英范围内开展数个新的养老地产项目，非常欢迎有投资英国或中国养老地产意向的合作者前来参观考察。