合肥“政民直通车”兜了个大圈子

　　投诉未留姓名电话，就“给核查带来不便”？

　　合肥一位市民在该市政府网站上投诉一个小区道路没修、被盗事件经常发生的问题，结果等来的不是满意的答复，而是“由于此信件没有署名且未留下电话联系方式，给我们核查带来不便”的“留言”。

　　回复很雷人

　　今年9月5日，这位市民在市政府网站“政民直通车”中对同和民康小区存在的一些问题进行了投诉：“我是一名普通的同和民康小区的住户。从买房至今，小区的路一直没修，下雨天就不能出门了。小区被盗事件接二连三地发生……希望有关部门能尽快给予解决……”

　　对于这样的投诉，按说政府相关部门只要派人去一趟同和民康小区，就能够了解到这位市民投诉的问题是否真实存在，并给这位市民一个满意的答复。

　　然而，这位市民在等待20天之后，合肥市房产局机关热线办于9月25日在合肥市政府网站上给出的回复则是：“你好，由于此信件没有署名且未留下电话联系方式，给我们核查带来不便……此复。”

　　市民不理解

　　“这跟没有回复有什么区别啊？！ ”合肥市民于先生在该市政府网站上看到这“一问一答”后表示十分不解。

　　于先生告诉记者，从市民提出问题，到政府部门回复，中间相隔了20天，政府部门难道就不能到同和民康小区去看看吗？他认为，这样的“回复”简直就是“合肥版的‘已阅’”，虽然文字多一些，但同样很雷人。

　　今年8月，宁波一位网友向宁波市鄞州区区长信箱反映居民出行难问题，6天后等来网上的回复就两个字：“已阅”。此事随后引起了广泛关注，网友戏称之“最牛区长信箱回复”。

　　于先生认为，对于类似同和民康小区这位居民投诉的问题，政府部门完全不需要与其本人进行沟通，只要去现场查看一下，向小区居民进行了解，就能调查出问题的全部。

　　规章不完善

　　记者昨日下午就此采访了合肥市房产局机关热线办。

　　一位蔡姓工作人员告诉记者，同和民康小区是合肥市的一个经济适用房小区，而关于这个小区的投诉实在太多，很多都是重复的。“这位市民投诉的问题，在之前合肥市房产局热线办的回复中也都提及过。 ”

　　记者随后又采访了主持操作合肥市政府网站“政民直通车”的合肥市纠风办相关部门。

　　一位崔姓负责人告诉记者，“政民直通车”是合肥市纠风办在网上开辟的市民投诉、反映问题的平台，目前尚处于试运行阶段，各项规章制度还没有完全建立，目前已经起草了一份关于政府部门网上办理、回复市民投诉的制度，对政府部门办理、回复市民投诉进行相关规定，正在征求意见。等到“政民直通车”正常运行后，政府部门的“回复”如果达不到要求，第一次将给予退回重办；如果第二次“回复”仍达不到要求不被市民认可，可能就要进行问责了。(程婕、吴月峰、殷平)