银行的各种费用是否让你头晕眼花？电力不稳导致家电损坏你是否遭遇过索赔难？昨日，省工商局、消协公布了2013年对供电、银行服务行业消费者调查评议的通报。结果显示，消费者对省内七家主要银行的总满意度仅5成。除此之外，省工商部门还指出两行业的六点侵权行业规定。调查结果出来后，工商部门已照会相关单位，电力企业和七家银行都在昨天下午提交了整改措施，但是难现亮点。

    供电

    消费者满意度：68.47% 全省各地排名：满意度前三位是蚌埠、合肥、滁州；满意度后三位是马鞍山、宣城、六安。投诉集中问题：部分地区电能质量不稳、欠费断电缺少人性化服务、安装维修不及时等。其中，减少停电次数和准确计量收费成为消费者最为强烈的诉求。

    银行

    消费者满意度：52.83%

    投诉集中问题：服务窗口排队时间过长、收费名目多且不告知、处理消费纠纷不及时反馈、服务态度差等。从各级工商、消协受理的投诉看，超过3/4的案例都是反映银行服务夸大宣传，误导消费者购买保险的问题。甚至有个别银行工作人员假冒消费者名义在购买保险合同上签字。(周亮、陶伟、马翔宇)

    电器损坏赔偿限七天

    根据《居民家用电器损坏赔偿办法》规定，因停电或电力不稳造成家用电器损坏，受害居民用户申请赔偿时限仅有7天，否则视为自动放弃。违背了《民法通则》和《产品质量法》中均提到的两年“诉讼时效”。

    跨年欠费违约金加码

    用户当年欠电费部分，每日按欠费总额的千分之二计算，而跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。工商部门认为，违约金不应对当年和跨年实行不同标准。

    违约金只从1元算起

   《供电营业规则》中规定，“电费违约金总额不足1元按1元收取”。该条款违反《价格法》及消保法。

   【报告】

    信用卡全额罚息

    信用卡只要不全额还款，就按照全额来收取利息。工商部门认为，此条规定极不合理也缺乏法律依据，应当认定为无效条款。目前评议的7家银行，只有工商银行在2009年取消了该规定。

    单方规定收费项目

    ATM同城跨行取款手续费、借记卡年费、零钞清点费，甚至还有“重置密码费”等，这些收费往往是银行单方面决定，有“霸王”之嫌。

    “VIP客户”挤占资源

    有些银行未设VIP窗口，却在普通窗口给予VIP客户优先“插队”，让其他消费者利益受损，造成不平等消费待遇。