突然的降温和降雪让合肥供暖提前了近20天。按照计划，今天合肥将有第一批小区感受到融融“暖”意，供暖时间表也将从今日起逐渐向百姓铺开。

    已有小区提前享暖

    昨天下午今冬第一场雪降落，记者来到位于合肥市淮河西路的合肥热电集团营业大厅，这里一片忙碌，不少用户冒风雪来咨询和办理开通手续。一位家住元一滨水城的老先生手持续交供暖费的表单向服务人员询问：“外面已经下雪了，我们什么时候能用上暖气？”

    “快了，快了。”工作人员回答。

    今年合肥供暖的开通时间从原定的12月5日提前至11月16日，这意味着有些小区今日就将首批享受到暖气。

    具体哪些小区将在今日“暖”起来呢？

    热电集团的工作人员说，在11月16日到来之前，这份名单很难确定。其解释说，开通暖气是一个非常复杂的技术过程，哪些小区先供，哪些小区随后，这需要根据多种因素决定，比如距离热源和主管网的远近、用户的用热需要和是否具备开通的条件等。“尤其是一些新小区，更需要热电集团和小区物业相互协调，不确定因素很多。”

    “即使小区已经递交了开通暖气的申请，目前也没有时间表，计划赶不上变化。”这位工作人员表示，“实际上，现在有的自管小区已经用上暖气了，而首批供暖的小区名单16号也可以确定了。”

    突然降温形成考验

    昨日是星期天，下午5点多，热电集团高层仍在开会。

    “为了开通供暖，我们已经连续熬了几个通宵，实在太忙了。”合肥热电集团的工作人员向记者表示，目前集团上下几百号人一直在为热源的组织、管网和换热站的运行而奋战，很多人通宵露天作业。

    为何不提前做好准备？

    热电集团相关人员解释说：“从去年供暖结束，我们就进入了热源准备状态，今年10月初开始在小区进行冷态调试。但今年冬天降温很突然，这给工作带来了很大挑战，尤其是前阵子降温几天之后气温又回升，然后再次降温，我们才做出提前供暖的决定。”

    要正确理解“开通”

    “由于信息不对称，百姓对供暖经常存在误解。”合肥热电集团相关人士向记者解释道，“比如‘开通’不等于‘暖起来’。‘开通’是指我们对供暖所做的准备，但市民常常把开通理解为家里管子热起来。实际上，从开通首日到所有小区家里的管子都能热，需要一个过程。”

    “我们今年开通的过程从11月16日开始到11月25日结束，意思是到11月25日，所有小区都具备了供暖条件，但不代表所有小区都选择立即开通，如果他们不愿意提前用热，那么到法定的12月5日我们才会为其供暖。”不过热电集团也表示，为了让11月16日能真正成为“暖起来”的第一天，他们已经提前2天做了准备。

    “供暖热线”很火爆

    昨天晚上7时30分左右，记者打电话给“供暖热线”，了解热线的服务情况。

    第一次拨，线路显示“正忙”；第二次拨，仍然是“忙音”；第三次拨，通了。记者问接线员，自己所在的小区具备供暖条件，那么是不是意味着16日就可以实现供暖了呢？接线员说：“不一定。从11月16日到25日，我们会陆续开通暖气，但是哪些小区先供上，哪些小区后供上，现在还不好说。”

    据接线员介绍，小区供暖的先后，跟小区距离热源和主管网的远近有关。“但可以肯定的是，25日前都能开通。”去年因为机组原因，合肥市延迟供暖，让很多人记忆犹新。对此，962666热线表示，“今年不会出现这样的情况。”记者项磊孙晨

    -延伸阅读

    首次开通 需办啥手续？

    暖气就要开通了，市民需要做些什么准备呢？

    962666热线：只要把费用交齐就行了。如果是第一次使用暖气，那么必须带上房产证，身份证原件、复印件，到淮河西路合肥热力公司的营业大厅去办理开通手续。962666接线员提醒市民，近期一定要留意小区内的通知，到底什么时候通暖气，以及需要注意的事项，都会在通知里告知大家。

    -相关提示 供暖热线暂存“盲区”

    “合肥热电集团的客服热线拨打多次都不通。”昨日，合肥市民汪先生致电新闻热线反映，他家准备装供暖设备，可当他用手机拨打962666热线时，结果被告知是空号。

    昨日下午，合肥热电集团一位工作人员告诉记者，客服热线962666刚开通不久，尚属于试运营阶段，因为尚未与中国移动完成系统对接，此前，该热线只有固话和小灵通能打通。同时，该工作人员表示，本周，任何电话拨打该公司24小时客服热线应该都可以打通，不再显示为空号。见习记者常国水