根据市工商部门发布的2013年网络消费维权报告，全年合肥工商网监分局共受理消费者咨询、申诉和举报326件，全部办结，为消费者挽回经济损失11万余元。

    按申诉类型，其中涉及网络商品交易类122件，占申诉总量的37.4%，比上年增长48.8%，主要是货不对板、商品质量问题、付款后不及时发货及售后不到位等；网络服务交易类投诉204起，占投诉总量的62.6%，比上年增长33.3%，主要是服务不到位、服务与宣传不符、退款手续繁杂等。从受理渠道看，上级交办32件，消费者上门投诉3件，通过电话、网络、信件等方式接到投诉291件。团购类投诉共44起，占投诉总量的13.5%，较去年团购类投诉下降了30%；婚恋交友网站投诉35起，占投诉总量的10.7%，主要问题是婚恋网站收费前后服务差异大、会员信息不真实，还有的投诉婚恋交友网站提供的服务无法满足自己的需要等。

    网络交易监管任重道远。合肥工商网监分局通过建立多元化投诉渠道为消费者异地投诉提供便利的同时，进一步推进网络经营者网上亮照，并开通团购维权快捷通道，“提速”解决团购纠纷。拉手、美团、窝窝、糯米、大众点评等团购网站第一批开通了快捷通道，明确在已有消费维权承诺的基础上，通过“快捷通道”，承诺“24小时联系到消费者，48小时提出解决方案和与消费者达成和解”。至2013年年底，通过“快捷通道”为消费者处理投诉22起，占团购投诉总量的50%。