遭遇：连跑5个网点充值均遭“卡”

    第一家，地点：琥珀山庄分理处，理由：银行正在装潢

    潘先生告诉记者，昨日中午11时许，他先来到这家银行琥珀山庄分理处准备去充值。“结果我被营业员告知银行正在装潢，一卡通充值业务没法开展。 ”

    银行答复：网点正在装潢，不光是一卡通，连ATM机都没法正常使用。大概到12月份才能正常使用。

    第二家，地点：城西支行，理由：没有发票了，网络也不稳定

    潘先生只得赶紧来到百大CBD对面的这家银行城西支行，“因为我爱人单位每月可报销一部分费用，所以每次我充值都要求营业员给我开一张发票，以前这个要求都能满足的。”没想到潘先生刚进大厅，就被告知没发票了。“没发票我怎么充值呢？”潘先生感到很无奈。

    银行答复：发票都是一周领一次，所以周末可能出现发票紧张状况，而且周末还会出现充值网络不稳定的情况。潘先生正好两种情况都遇上了。

    第三家，地点：三孝口支行，理由：停电了，系统连接不上

    连连碰壁，潘先生只得赶往该银行三孝口支行。 “这次更倒霉，营业员告诉我银行刚刚停电才结束，现在系统重启，没法连接上一卡通的充值网络。 ”

    银行答复：网点当天10：30到11：30确实停电了，停电后系统重启，但是就是连不上一卡通的充值网络。

    第四家，地点：城隍庙储蓄所，理由：正在交接班

    一次又一次碰壁的潘先生没有办法，还是继续赶往这家银行下一个网点：城隍庙储蓄所，“这回赶上了银行交接班，唯一一个有一卡通业务的柜台，营业员正在交班，自然又白跑了。 ”

    银行答复：记者16时许采访该网点，对方答复，潘先生来的时候确实赶上了交接班，现在已经可以正常充值了。

    第五家，地点：蒙城路支行，理由：电脑故障

    此时的潘先生已经是满头大汗，但是他还是冒着寒风，奔往了蒙城路支行，但现实很无情，潘先生又失败了——银行电脑故障。

    银行答复：当时系统确实出现了故障，不过，下午网络已经恢复，可以正常充值了。

    质疑：银行充值经常“不通”，市民投诉无门
    潘先生的遭遇并不是个别现象。记者在合肥市几个论坛里看到，不少市民都曾经碰到“一卡通”银行网点“不通”的情况。由于原先的公交充值网点有的不能充值，导致已经形成习惯的市民经常跑了冤枉路。

    “本人是合肥通的用户，本来以为有了合肥通，我的生活可以更加方便，没想到现在我每次充卡都得到合肥公交集团的服务大厅，离家更远了。”今年7月中旬，一名网友就曾发帖质疑。“办卡时被告之，在这家银行全市各网点都可充值，但是有一次，我跑遍了附近3家……工作人员告诉我周末网络不行，而且经常被告之由于机器问题无法充值，耽误了很多时间。 ”

    西园小区的胡女士告诉记者，她曾拨打12345投诉“一卡通”充值难，结果被告知，由于不是12345协议单位，只能给一个联系电话，不接受投诉。“合肥一卡通不是在功能上取代了过去的公交卡吗？不是政府主导吗？不是市政府提出的‘为民办实事’重点工程吗？为什么连市长热线都监督不了？ ”

    回应：通卡公司承认“不通”问题由来已久
    根据市民投诉，银行网点无法充值“一卡通”的问题已经不是第一次出现了。采访中，合肥城市通卡公司也承认这一点。

    昨日傍晚，记者联系到通卡公司一位张姓部长，他说自己正在外地出差，尚不清楚当天银行系统是否出问题。“按照协议，比如进行调试导致不能充值的话，应该会提前通知我们技术部门。”他随后表示，无论是哪一方原因导致的，都会积极联系帮助这位市民解决问题。

    一位不愿意透露姓名的工作人员表示也很无奈：“该银行是我们选择的合作银行，但是毕竟系统在别人手上，调试、升级的过程中出问题也难免。我们发现了也只有及时联系银行帮助解决。 ”

    通卡公司随后建议：万一遇到银行“不通”，市民可以赶紧转去合家福超市等其他网点充值。 “因为银行系统比较复杂，类似的问题过去确实也出现过，相对来说，超市系统出问题的可能性比较小。 ”

    部分网点已有“一卡通”自助服务机

    记者在这家银行的蒙城路支行看到，大厅里有一台自助卡业务终端。顾客可以像在ATM机上操作那样，为“一卡通”充值，但据介绍，这样的终端机还没有在所有网点普遍开设，许多网点还是依靠柜台的人工服务，而且终端机也没法为顾客提供发票。(周小雨、雅妮、苏艺)