TOTO陶瓷售后服务“不及时”遭市民投诉 店方答应今天会再上门

　　合肥市民樊先生近日致电称，他们家一款TOTO牌陶瓷面盆出现细小裂缝，向售后部门反映好几个月了，问题却迟迟得不到解决，他们等得太心焦。对于迟迟不能解决问题的原因，TOTO产品的售后服务部门解释，樊先生家的面盆安装得太紧，工人师傅拆不下来，影响到问题的解决进度。

　　据樊先生介绍，2008年10月，他们在合肥一家装饰商城订购TOTO的陶瓷面盆，09年5月份装修海顿公馆的新家，安装了这款面盆，09年7月入住新房，然而在10月底樊先生发现面盆底部竟然有条细细的裂缝。樊先生说，刚开始，他还以为是头发丝，可是擦也擦不掉，才发现面盆出现裂缝，这个细小裂缝开始只有几公分长，可是后来裂缝越来越长，这让他们担心这款面盆能否正常使用。

　　据樊先生夫妇介绍，经过几经周折，他们于09年11月份联系上TOTO售后服务部门，随即一位工人师傅上门检查面盆，并拍下面盆的照片，让他们夫妇等待消息；然而等一个多月后，没有任何消息，于是他们夫妇再次打电话给售后服务，上次那位工人师傅又来了，还是要求拍照片，这次不仅仅要拍面盆上的裂缝，还要拍面盆上的字样，工人师傅甚至试图要把安装好的面盆拆了，进行全面拍摄，然而面盆最终未能拆下来。这样一折腾，也把樊先生夫妇忙得够呛，不过他们以为问题能解决了，不料，他们又白等一个多月，问题还没能解决。前不久，当樊先生再次拨打售后服务电话，对方称还要拍照片，不过，这次工人师傅却没有再上门。

　　樊先生夫妇说，一个小小的裂缝问题，TOTO的售后服务部门花近5个月时间都没能解决，他们实在没有耐心再等下去了。随即记者来到“TOTO”产品位于马鞍山路的售后服务部门，一位自称负责此事的吴姓工作人员解释称，他们的确曾接到樊先生的报修电话，也曾派工人上门进行检查，但是面盆产生裂缝的原因仍没有弄清楚，问题一直无法解决。据其介绍，按照公司的规定，他们得向总公司提供面盆的多张照片，由公司技术人员确定面盆裂缝的责任方，然而樊先生家的面盆安装得太紧，工人师傅拆不下来，所以照片拍不全，无法开展接下来售后服务工作。

　　在采访过程中，记者希望“TOTO”售后服务部门提供维修记录，以了解几次维修的准确时间，对方予以拒绝。关于樊先生担心的售后服务会不会被无限期地拖延？这位吴姓工作人员称，他们会尽快解决这个问题，3月3日就会派人再次上门。至于多长时间能解决问题，吴表示不能给出明确答案。(盛木生)