冠字号查询：年底前自助取款均可查

    冠字号码是印在钞票正面的一串字母和数字组合，它是标记钞票唯一性的符号，如同人民币的“身份证”。2013 年人民银行开始部署和推广冠字号码查询工作，根据安排，商业银行取款机、存取款一体机和柜台渠道应分别于2013年底、2014年底、2015年底前实现100元、50元面额人民币的冠字号码查询。

    目前合肥已经有不少银行机具实现了自助式冠字号码打印。昨天，在位于金寨路与红星路交口的交通银行网点，记者在存取款一体机上取款200 元，屏幕显示可打印冠字号码。点选该选项后，存取款一体机就打印出了一张凭条，上面记录的信息除了时间、设备号、账号、交易类型、交易金额、流水号等，还多了一项“可识别钞票冠字号码”，和刚取出的那两张百元大钞上的冠字号码一致。

    “年底前，合肥所有的ATM 机都会张贴冠字号可查询标识，告知消费者。”人民银行合肥中心支行货币金银处处长戴仕平介绍。

    戴仕平还就冠字号码查询流程做了“科普”：消费者如果对取出的现金真伪存疑，经金融机构确认是假币的，金融机构有义务告知消费者通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出。在办理取款业务起20 个工作日内，消费者可携带有效证件、假币实物或《假币收缴凭证》、办理取款业务的证明资料(银行卡、存折、取款凭证等)，到办理取款业务的金融机构网点填写提交《人民币冠字号码查询申请表》，即可申请查询。如对查询结果有异议，还可以在接到查询结果通知书后3 个工作日内持查询结果通知书和上述相关资料向该银行的上级行或人民银行当地分支机构提交《申请表》，申请再查询。

    小额兑款：银行不得收取“清点费”

    部分市民因为从事行业的特殊性，可能会持有大量的小面额人民币需要进行兑换。戴仕平介绍，市民如需要进行大量的小面额人民币兑换，可先去银行网点咨询相关流程，银行不能收取“零钞清点费”。

    据悉，由于各银行有着不同的规定，所以不是每家银行网点都可以接受大量的小面额人民币清点兑换，市民在兑换前需要先前往附近银行网点咨询，部分银行网点还需要办理相关手续。“不过可以明确的是，银行清点兑换小面额人民币，是不允许收取相关费用的。”

    金融投诉：可拨打投诉电话12363

    明明是去买理财产品，却被“忽悠”买了保险;银行没有充分告知客户理财产品有风险，到期未兑付引起纠纷……这样的情况，消费者除了向相关金融机构反映，还可以拨打12363 到人民银行投诉。

    据了解，人民银行合肥中支自2012 年人民银行启动金融消费权益保护工作以来，安徽省各级人民银行共受理消费者投诉1112 件，办结率达99%。

    “从投诉的领域看，银行、保险是消费者投诉的主要金融领域。”该行有关处室负责人介绍，从投诉的业务种类看，银保等理财产品、银行卡、个人征信业务、服务质量类投诉是投诉热点。“例如临柜人员对咨询解答不耐烦，业务政策解释不到位，营业网点开放窗口少，临柜人员离岗时间长，VIP 客户优先服务插队，拒绝提供残损人民币兑换、零钞兑换服务等。”

    消费者向金融机构投诉没有得到满意答复时，可以向该金融机构所在地人民银行投诉。今年6 月26日，全省所有地市属地“12363”咨询投诉热线电话全部开通运行，实现了国内主要通信平台12363 电话的互通互联。除电话外，金融消费者还可以通过来信、来访、传真等方式向人民银行投诉，重大复杂金融消费争议投诉应当以书面材料为准。

    征信报告：个人征信报告网上可查

    眼下，越来越多的人注意自己的个人征信记录。记者了解到，现在消费者可以在网上查询打印自己的个人征信报告。

    人民银行合肥中心支行征信管理处处长高克洲介绍，个人征信报告中的信息主要由贷款机构、电信等公用事业单位、税务等行政执行部门和法院提供，其将作为商业银行等金融机构审批贷款的一个重要参考。“2006 年开始建立征信系统，去年改名为国家信用建设技术库，目前人行对各机构接入系统是持开放态度的，只要符合相关接入条件的都可以接入。”高克洲表示，从我省的情况来看，除了上述单位，目前已接入征信系统的还有部分小额贷款公司、财务公司等。

    记者了解到，只要身份证号是以34 开头的我省居民，都可以在互联网上查询到个人征信系统。另外，也可以在柜面查询，人民银行合肥中心支行位于滨湖新区徽州大道和长沙路交口附近，一楼服务大厅内就有自助查询机，“只要把身份证带着，放在机器上扫描，再拍照，核对身份之后就可以查询打印了。”