在自动取款机取了300元钱，结果却发现其中2张都是假钞。郁闷之余，又该如何维护自己的利益？记者了解到，目前合肥街头的自动取款机不少已开通了打印冠字号码功能，如果市民发现取到假币，可以凭此进行索赔。

    郁闷 ATM机取款300元两张为假币

    10月13日晚，某高校的张同学在校内的一家银行自动取款机取了300元钱，取款时并未发现异样，可是当她随后到校外购物时，却发现其中2张是假币。郁闷之余，她很快又折返回校内的网点，拨打了客服电话。“取钱的时候没有留意，也没想到ATM机还能取到假币，取了钱就走了。”张同学告诉记者，客服工作人员先是告诉她这种情况一般不可能发生，随后在她的强烈要求下，又给本地网点相关负责人打了电话，不过当晚在电话中，对方却并没有给出任何行之有效的解决方法。

    张同学试着想要通过另一台存款机将钱存入，试了几次却都以失败告终。无奈之下，她只好报警求助。

    回应 因离开监控范围需调查取证

    昨日，张同学再次拨打了负责人的电话，这一次，对方告诉她将对她反映的情况进行调查，以验证假币是否从ATM机中取出。

    记者随后致电客服，工作人员告诉记者，ATM机自身具有辨假的功能，且机内的钞票在每天的流转过程中，都要经过人工、机器的多次辨识，出现假币的几率极低。如果市民怀疑所取钞票的真伪，可在取款现场拨打客服，要求银行相关工作人员前往处理，整个过程都应在网点监控范围内进行，“一旦离开监控范围，就很难证明钱究竟是不是从取款机中流出。”

    ■重要提示

    打印冠字号可依单索赔

    据了解，自动取款机吐出假钞的情况在各地屡有发生，如何取证是市民索赔的一大难点。为了解决这一难题，从去年开始，合肥多家银行陆续开通了打印冠字号码功能，市民如对所取钞票的真伪存疑，可以据此查询索赔。所谓冠字号，是指钞票正面左下方的一串数字编码，由于我国人民币实行“一票一号”制管理，印在每张钞票上的冠字码都是独一无二的。

    昨天下午，记者在长江路一家银行的取款机上体验了这一功能。能够打印冠字号码的自动取款机从外观上看与其他取款机一样，取款流程也完全一样。只是在取款结束后，机器屏幕上会出现“是否打印冠字号”的选项，点击确定后，取款机会吐出一张约一指长的印有所取钞票冠字号的通知书。

    据悉，中国人民银行要求所有全国商业银行在2014年底前，存取款一体机上的百元钞票冠字号码可查询；在2015年底前，银行柜台付出的100元面额人民币冠字号码可以查询。