老张今年60岁，是锦绣社区的祖居户，那片儿很多人都认识他。从一周前开始，老张每天除了遛鸟、散步以外，又多了一项新工作——当“城管”。原来，辖区经开区城管局锦绣中队邀请他当“外援”，在执法过程中，对一些不配合的商户进行劝导，唠唠家常，制止一些不文明行为。老张做得挺乐呵，觉得这活干得有价值。而乐于当“外援”的街坊，也是越来越多。

    街坊给城管当起“外援”

    10月16日上午，经开区城市管理局锦绣中队的工作人员来到锦绣农贸市场集中整治顶箱广告。大部分商家都很自觉地将自己的灯箱收回了家中。可有一家盲人按摩店依然将灯箱广告放在店外。

    城管队员劝说店主将灯箱收回去，可店主并不听劝，并且情绪十分激动。僵持不下，城管队员搬来了老张。

    听到老张的声音，店主情绪明显平静了许多。老张扶着店主坐下，开始跟他唠起了家常：“你做个生意不容易，与人方便自己方便。你看别人家都主动把灯箱搬进去了，你为什么不肯搬呢？而且灯箱放外面堵路不说，露出来的电线也危险啊，你说是不？”

    听着老张的话，店主也渐渐不言语了，点点头，表示愿意配合工作。

    “软调解”让商户觉得贴心

    像盲人按摩店这样的例子，还有不少。

    “有个别商户看到城管队员就有抵触心理，你说什么他都认为你是故意针对他，执法难度比较大。但街坊都彼此认识，说起话来比较方便，而且商户心里容易接受，所以劝说效果有时候会很好。”锦绣中队的一位工作人员告诉记者。

    正是抱着这样的想法，从一周前开始，锦绣中队开始邀请一些街坊来给自己当起了“外援”，遇到一些不配合的商户，就让街坊去做他们的思想工作。

    别说，效果还挺好。商户们事后反映，这种“软调解”他们觉得比较贴心。而聊聊天就能解决问题，也让城管队员们觉得轻松不少。

    越来越多人自愿加入

    老张觉得这一周的生活挺丰富，而且有价值。

    “原本每天就是遛遛鸟、散散步。现在有时候还能帮忙调解，让社区变得更美好，感觉很有意义。”

    渐渐地，老张自己也总结了一些调解经验。“首先你不要一上来就说谁谁不对，还是先安抚对方，然后慢慢切入主题，毕竟都是乡里乡亲的，只要你说的有道理，大多数人还是会理解的。”

    而辖区内一些热心居民也想加入进来，“我就是社区志愿者，如果需要我帮忙，那都是一句话的事儿。”52岁的范大妈笑着说。

    锦绣中队的一位工作人员表示，对于大家的热情他们觉得很感动。“我们也在向街坊们学习调解经验，如果有需要，我们还会继续寻求帮助。”