按照规定时间到达集合地，却发现旅游团大巴已经开走了!市民徐女士和爱人10月中旬花费9000余元，在合肥一旅行社报了四川九寨沟线的旅游团，却遭遇这样的糟心事。“在一个人都不认识的山里，天也快黑了，把我们吓死了。”其后二人和旅行社多次协商，索要赔偿，但一直未能达成调解。昨日，记者了解到，旅行社答应赔偿1900元，徐女士表示满意。

    旅游大巴提前离开

    徐女士介绍，今年10月她在合肥某旅行社订了九寨沟5天4夜双人游，花费9760元，包机票、住宿等费用。该团为拼团，导游也是当地的。 17日两人到达景区，“一见到导游，她就给我们推销自费项目，然后双方就搞得挺不愉快。 ”

    10月18日，众人跟团在九寨沟玩了一天，与导游约定好，下午5点在大门口集合回酒店。当天下午5点，徐女士二人到了大门口，却发现自己团的大巴车已经走了。

    无奈之下，徐女士和爱人只能自己打车回去。“我们在那里人生地不熟，让人很害怕。 ”

    “后来两天的旅游都没心情了，也不敢离车子太远去玩，感觉原本高兴的旅行搞砸了。”因此，夫妻俩要求旅行社给予自己20%的团费作为赔偿。

    导游付游客打车费

    昨日下午，记者联系上了这名四川的“地导”，她介绍，出发前确实和旅客们约定下午5点准时回酒店，但4:30分左右旅客们都纷纷回来了，最后只剩下徐女士二人还没有回来。其他旅客都等得着急，就一再催促导游快点走。

    “我当时给他们夫妻俩打了好几通电话，他们都没有接。 ”她介绍，因大巴车不能在大门口停太长时间，她只能让司机开车走了。“后来也把打车费给他们了。 ”

    随后，记者也联系上该旅行社的负责人何经理，何经理表示，按照规定由于导游的原因导致游客受到伤害，按规定是赔偿团费1%~5%。后来，在徐女士夫妇二人的反复要求下，旅行社已经答应赔偿夫妻俩1900元作为补偿。

    【说法】

    旅途若被弃索赔应留证

    合肥市旅游局质监执法部门相关工作人员介绍，根据旅行社服务质量赔偿标准，旅行社提出的1%~5%的赔偿没有错。如果徐女士坚持索要精神赔偿，就要走法律程序，对旅行社或导游发起诉讼，让法院来判定旅行社应付给徐女士的精神损失。

    他还提醒，跟团旅游要找正规的旅行社，在签合同之前要仔细阅读合同的各项条款。在景区遇到导游侵权，在准确了解导游的个人信息后，保留现场资料，可以作为投诉的证据。