记者昨日从市食品药品监督管理局获悉，根据省食品药品监督管理局《食品药品投诉举报省级一体化业务系统实施方案》要求，我市在省局统一指导下，市、县（市）区两级食品药品监管部门开始全面启用“12331”投诉举报信息系统。

    通过启用省级投诉举报信息处置系统，将在全市实现信件、走访、网络、电话等渠道的投诉、举报在线受理，业务横向纵向流转，市县二级转交办、统计分析、知识库查询；实现投诉举报引导优化、快速查询，并对投诉举报实时监管和指导。

    记者了解到，我市“12331”省级投诉举报信息系统的全面启用对于提高我市食品药品科学监管能力和应急管理水平，畅通公众投诉举报渠道，快速打击食品药品违法行为，切实保障公众饮食用药安全具有重大意义。